Politique de remboursement

La satisfaction de la communauté ZURI est notre priorité absolue. Étant donné la nature de nos produits (denrées alimentaires, épices, produits d'épicerie frais), notre politique est stricte et encadrée afin de garantir la salubrité et la qualité des aliments pour tous nos clients.

1. Délai de réclamation : 1 Heure

Si vous constatez un problème avec votre commande (article manquant, article endommagé pendant le transport, ou erreur de produit lors de la préparation), vous disposez d'un délai strict de 1 heure après la réception physique de votre livraison pour nous le signaler.

  • Procédure : Envoyez-nous immédiatement un courriel à info@zuriquebec.ca ou un SMS sur WhatsApp 418-478-6063 en incluant votre numéro de commande (#XXXX) ainsi que des photos claires de l'article endommagé ou incorrect.

2. Délai et conditions de retour physique : 2 Jours

Une fois votre réclamation analysée et approuvée par notre équipe de support, vous disposez d'un délai maximum de 2 jours pour nous retourner l'article physique.

  • Articles admissibles au retour : Seuls les produits non périssables, scellés, non ouverts et dans leur emballage d'origine intact peuvent faire l'objet d'un retour physique.

  • Articles non admissibles (Produits périssables) : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les denrées périssables (viandes, poissons, légumes frais, plats préparés, produits décongelés) ne peuvent en aucun cas être retournées physiquement. Dans le cas d'une erreur confirmée ou d'une avarie sur un produit périssable signalée dans le délai de réclamation de 1 heure, un remboursement ou un crédit vous sera émis directement, sans nécessité de retourner l'article.

3. Traitement des remboursements

Une fois l'article retourné reçu et inspecté (ou la réclamation d'un produit périssable validée virtuellement), nous vous enverrons un courriel pour confirmer l'approbation de votre remboursement. Le crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrables. Attention : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

4. Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux, endommagés ou s'il s'agit d'une erreur de notre part. Si vous avez besoin d'échanger un produit contre le même article exact, veuillez suivre la procédure de réclamation dans le délai de 1 heure en nous contactant à info@zuriquebec.ca, ou un SMS sur WhatsApp 418-478-6063.