Politique d’expédition

Chez ZURI, notre mission est de vous connecter à vos épiceries africaines préférées et de vous livrer vos produits frais et plats traditionnels directement à votre porte, dans les meilleurs délais.

1. Zones de livraison : Fonctionnement et couverture géographique

• Pourquoi limitons-nous nos zones de livraison pour le moment ? Notre promesse est stricte : vous livrer rapidement et préserver la chaîne de froid pour assurer la qualité optimale des produits récupérés chez nos partenaires (comme Mokolo et Chez Jaël). Couvrir un territoire trop vaste dès le début compromettrait la fiabilité de nos livraisons express. Nous privilégions l'excellence du service dans un périmètre contrôlé avant de nous étendre.

• Comment fonctionne notre système de zonage ? Notre logistique est automatisée. Lorsque vous finalisez votre panier à la caisse sur zuriquebec.ca, le système analyse instantanément votre adresse. Si votre code postal fait partie de notre territoire actif, les options de livraison s'afficheront. S'il est hors zone, le système bloquera la livraison et vous informera que nous ne desservons pas encore votre secteur.

• Codes postaux desservis (Phase de lancement) : Nous concentrons actuellement notre flotte sur les secteurs de Sainte-Foy, Limoilou et Saint-Roch. La livraison est restreinte aux adresses dont le code postal commence par :

  • Zone Limoilou & Charlesbourg : G1L, G1J, G1H

  • Zone Sainte-Foy & Environs : G1V, G1W, G1X, G1Y

  • Zone Saint-Roch, Centre-Ville & Vanier : G1K, G1R, G1S, G1N, G1M

2. Options de livraison et tarifs

Afin de répondre à vos urgences comme à vos planifications, nous proposons deux options :

• Livraison Express (8,99 $) : Délai estimé entre 35 minutes et 1 heure 15 minutes suivant la confirmation de la commande.

• Livraison Standard (6,99 $) : Délai estimé entre 1 heure 30 minutes et 2 heures suivant la confirmation de la commande.

Note de service : Nos livreurs mettent tout en œuvre pour respecter ces délais. Toutefois, en cas de conditions météorologiques extrêmes (tempêtes de neige, froid intense), une surcharge exceptionnelle de 3,00 $ s'applique automatiquement à la caisse pour soutenir notre flotte, et de légers retards logistiques peuvent survenir.

3. Horaires de livraison

Nos chauffeurs sont sur la route pour vous servir selon l'horaire suivant :

• Lundi et Mardi : Fermé

• Mercredi et Jeudi : 17 h 30 à 22 h 30

• Vendredi et Samedi : 09 h 30 à 20 h 30

• Dimanche : 10 h 30 à 20 h 30

4. Suivi de commande

Dès que votre commande est prête à quitter le point de ramassage, notre système de répartition prend le relais. Vous serez informé en temps réel de l'avancement de votre livraison jusqu'à l'arrivée de notre chauffeur à votre domicile.